Términos de servicio

Al acceder al sitio web, añadir el Bot a un servidor de Discord o usar el Servicio aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad. Si instalas el Bot como administrador, declaras tener autoridad para vincular al servidor a estos Términos en la medida permitida por la ley.

Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. El uso continuado tras cualquier cambio de estos Términos implica su aceptación.

Edad mínima: debes cumplir la edad mínima que exijan los Términos de Discord —al menos 13 años, o la edad de consentimiento digital de tu jurisdicción si es mayor—. Al usar el Servicio declaras cumplirla; la verificación corresponde a Discord.

Tiqvo Bot es un bot de Discord que proporciona gestión de tickets de soporte. El Servicio incluye: creación y gestión de canales e hilos privados de ticket; recopilación, procesamiento y almacenamiento persistente de los mensajes del ticket (contenido, metadatos, ediciones, borrados y reacciones) y de los metadatos de sus archivos adjuntos — los propios archivos no se descargan ni se almacenan—; visualización en tiempo real de los mensajes al staff autorizado a través del dashboard; generación y almacenamiento de transcripciones HTML al cerrar el ticket; formularios de apertura, macros, valoraciones y estadísticas; y un dashboard web para la configuración y gestión del servidor.

El Servicio se ofrece «según disponibilidad». No garantizamos ningún nivel concreto de uptime ni ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los mantenimientos, las actualizaciones y los cambios del sistema pueden afectar temporalmente a la disponibilidad.

Sin garantía frente a pérdida de datos: aunque se realizan copias de seguridad diarias, no garantizamos la ausencia de pérdida de datos. Un fallo o una circunstancia imprevista puede suponer la pérdida de transcripciones, configuración u otros datos. El Servicio no debe usarse como único repositorio de datos críticos; conserva tus propias copias cuando la preservación sea esencial.

Dependencias de terceros: el Servicio depende de plataformas e infraestructura de terceros, en particular Discord, Cloudflare y el proveedor de alojamiento. No somos responsables de interrupciones o limitaciones causadas por cambios, caídas o discontinuación de esas plataformas, incluida la API de Discord.

Si añades el Bot a un servidor de Discord como administrador, aceptas que:

• Tiqvo Bot procesará el contenido, los metadatos y las reacciones de los mensajes de los canales de ticket designados para prestar el Servicio y generar transcripciones;
• eres responsable de informar a los miembros de tu servidor de que el Bot está activo y de que los mensajes enviados en canales de ticket se almacenan, pueden mostrarse en tiempo real al staff autorizado mientras el ticket está abierto y se compilan en transcripciones consultables por el creador del ticket y el staff autorizado tras el cierre;
• las imágenes que subas a través del dashboard (avatar y banner del Bot) se validan y se almacenan en nuestra infraestructura, y se transmiten a Discord para aplicarlas al perfil del Bot; al subirlas confirmas que tienes derecho a hacerlo y que cumplen estos Términos;
• puedes configurar categorías, permisos de staff, retención y demás ajustes desde el dashboard;
• puedes borrar tickets desde el dashboard y solicitar la eliminación de todos los datos de tu servidor escribiendo a la dirección de contacto de la sección 34;
• eres responsable de que tu uso del Servicio cumpla la legislación aplicable en tu jurisdicción, incluida la obtención de los consentimientos que la normativa de protección de datos exija a tu comunidad;
• puedes retirar el Bot de tu servidor en cualquier momento, sin penalización alguna; hacerlo detiene toda nueva recopilación de datos para ese servidor;
• «staff autorizado» designa únicamente a los usuarios de Discord a los que tú, como administrador, hayas concedido acceso a los tickets dentro de tu propio servidor. No incluye al equipo de soporte de Tiqvo Bot, que no tiene acceso a los tickets, transcripciones, mensajes ni configuración de tu servidor.

Si escribes en un canal de ticket gestionado por Tiqvo Bot, aceptas que:

• tus mensajes se almacenarán; mientras el ticket esté abierto pueden ser visibles en tiempo real para el staff autorizado en el dashboard, y al cerrarse se compilarán en una transcripción accesible para el creador del ticket y el staff autorizado;
• de tus archivos adjuntos solo se conservan metadatos (nombre, tipo y tamaño): los propios archivos no se descargan ni se almacenan;
• los mensajes que envíes fuera de canales de ticket no se almacenan;
• puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a la dirección de contacto de la sección 34 e indicando tu ID de usuario de Discord; las solicitudes se tramitan conforme a la Política de privacidad;
• eres responsable del contenido que envías y no debes publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que vulnere los Términos o las Directrices comunitarias de Discord;
• puedes bloquear o silenciar al Bot en Discord en cualquier momento sin penalización alguna.

Seguridad de la cuenta: el acceso al Servicio se autentica mediante Discord OAuth. Eres el único responsable de la seguridad de tu cuenta de Discord, incluidas tus credenciales y sesiones autorizadas. No somos responsables de accesos no autorizados derivados del compromiso de tu cuenta. Notifícanoslo cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado.

Dependencia de la cuenta de Discord: tu uso del Servicio está vinculado a tu cuenta de Discord. Si Discord suspende, deshabilita o termina tu cuenta, tu acceso al Servicio se verá afectado, y no somos responsables de la pérdida de acceso o funcionalidad resultante.

Al enviar mensajes en un canal de ticket gestionado por el Bot, o al subir imágenes a través del dashboard (como el avatar o el banner del Bot), nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías —sub-licenciable únicamente a nuestros proveedores para operar el Servicio— para almacenar, reproducir, transmitir y mostrar ese contenido con el solo fin de prestar el Servicio (visualización de mensajes en el dashboard, transcripciones y aplicación de la personalización). Esta licencia:

• se limita a la operación de las funciones del Servicio;
• no transfiere la propiedad de tu contenido, que sigue siendo tuya;
• dura lo que dure la retención de los datos y termina con su eliminación;
• es revocable mediante el proceso de eliminación descrito en la Política de privacidad.

Las transcripciones se generan con la mejor diligencia posible, pero pueden no capturar todos los mensajes: por ejemplo, contenido eliminado antes de que el Bot lo procese, enviado durante caídas o periodos de limitación, o tipos de mensaje no soportados. No somos responsables de transcripciones incompletas o inexactas; no deben considerarse el único registro de una comunicación.

Retención: los tickets y las transcripciones se conservan por defecto 365 días desde el cierre; cada servidor puede configurar 90, 180, 365 o 730 días, o conservación indefinida. Nos reservamos el derecho de aplicar límites razonables de almacenamiento y de eliminar datos conforme a la Política de privacidad, a una solicitud de un interesado o administrador, o a una obligación legal.

Tu responsabilidad: cuando la conservación a largo plazo de una transcripción sea importante para ti o tu comunidad, eres responsable de exportarla y conservarla de forma independiente.

El software, el nombre Tiqvo Bot, la marca, la interfaz y el resto de materiales del Servicio pertenecen a Tiqvo Bot o a sus proveedores de contenido, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Acceder o usar el Servicio no te concede titularidad ni licencia alguna sobre ellos, más allá de la licencia limitada de la sección 10. Esta sección no aplica al contenido generado por los usuarios en los tickets, que sigue siendo de sus autores (sección 7).

Te concedemos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y usar el Servicio. Bajo ella no puedes:

• modificar, copiar o distribuir los materiales del Servicio salvo lo necesario para usarlo;
• intentar aplicar ingeniería inversa al software del Servicio;
• eliminar avisos de copyright u otras menciones de propiedad;
• usar medios automatizados (bots, scrapers, crawlers) para acceder, copiar o indexar el contenido del Servicio;
• ceder o revender el acceso al Servicio a terceros.

Podemos terminar esta licencia ante cualquier incumplimiento; al terminar, cesa tu derecho de acceso.

Eres responsable de tu uso del Servicio y te comprometes a usarlo solo con fines lícitos. En particular, no debes:

• usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados;
• acceder o usar el Servicio de forma que vulnere los derechos de otras personas;
• realizar conductas dañinas para Tiqvo Bot, otros usuarios o terceros;
• enviar contenido ilícito, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual;
• intentar interrumpir, sobrecargar o degradar el funcionamiento del Servicio;
• usar el Servicio para acosar, enviar spam o vulnerar los Términos o las Directrices comunitarias de Discord;
• intentar acceder a datos de otros servidores o eludir las restricciones de la plataforma;
• usar el Servicio en infracción de la normativa de control de exportaciones o sanciones aplicable;
• usar el Servicio para recopilar datos sensibles de usuarios, como documentos de identidad, datos de salud o datos de pago;
• suplantar a Tiqvo Bot, a Discord o a cualquier otro servicio para obtener credenciales o información sensible de usuarios.

Podemos ofrecer ocasionalmente funciones designadas como «beta», «preview» o «experimentales». Se ofrecen «tal cual», pueden ser inestables o contener errores, pueden modificarse o retirarse sin previo aviso y no están cubiertas por ninguna garantía de disponibilidad. Su uso es voluntario y bajo tu propio riesgo.

El acceso a la API interna del Servicio y a las funciones del dashboard está sujeto a límites de tasa y de uso. Podemos imponer, modificar o aplicar esos límites a nuestra discreción y sin previo aviso para proteger la estabilidad del Servicio. Superarlos o hacer un uso abusivo o automatizado puede suponer la restricción temporal o permanente del acceso.

Cuando una función se describa como «ilimitada» o sin tope numérico, ello indica la ausencia de una cuota predefinida en el uso ordinario; no impide aplicar límites razonables de uso justo, antiabuso o estabilidad ante usos que consideremos abusivos, automatizados o lesivos para el Servicio o para otros usuarios.

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si crees que contenido accesible a través del Servicio infringe tu copyright, escríbenos a luisfernando.l@proton.me indicando: la obra infringida, el material concreto y cómo localizarlo, tus datos de contacto y una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado. Revisaremos la denuncia y podremos retirar el contenido. Podemos terminar el acceso de quienes infrinjan derechos de forma reiterada.

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la medida permitida por la ley, declinamos toda garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud y fiabilidad. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea seguro, ni que los defectos vayan a corregirse.

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, datos, uso o fondo de comercio, derivados de: tu acceso, uso o imposibilidad de uso del Servicio; la conducta o el contenido de terceros en el Servicio; el acceso, uso o alteración no autorizados de tus transmisiones o contenido; o cualquier otro asunto relativo al Servicio.

Nuestra responsabilidad agregada por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio o estos Términos no excederá el importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación o cien euros (100 €), lo que sea mayor.

Estas limitaciones no aplican a: (a) responsabilidad derivada de dolo o fraude; (b) responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; ni (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley imperativa, incluida la normativa de protección de consumidores y de protección de datos.

Aceptas indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o en relación con: tu uso del Servicio; el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; la infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de privacidad; el contenido que envíes a través del Servicio; o cualquier reclamación de un interesado cuyos datos personales se traten a través de tu uso del Servicio.

Esta sección aplica en la medida permitida por la ley; donde la normativa de protección de consumidores restrinja las indemnizaciones impuestas a consumidores, aplicará solo en la medida permitida.

Las disputas que surjan de estos Términos o del Servicio se someterán a los juzgados competentes conforme a la sección 19. Nada de lo dispuesto limita los derechos que la normativa de protección de consumidores te conceda de forma imperativa: si eres consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, conservas el derecho de reclamar ante los tribunales de tu lugar de residencia conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 y demás normativa aplicable.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos imperativos que te correspondan como consumidor.

Podemos acceder, conservar y divulgar tu información —incluidos datos de cuenta, configuración de servidores, transcripciones y registros de uso— si creemos de buena fe que es razonablemente necesario para: cumplir la ley o un proceso legal exigible; aplicar estos Términos e investigar posibles infracciones; detectar, prevenir o abordar fraude o problemas de seguridad; o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tiqvo Bot, los usuarios o el público. Cuando la ley lo permita, haremos esfuerzos razonables por notificar a los afectados.

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, con aviso cuando sea posible, si determinas un uso indebido o un incumplimiento de estos Términos. Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento retirando el Bot de tu servidor.

Consecuencias de la terminación por incumplimiento:

• el acceso al Servicio —Bot, dashboard y sitio web— quedará revocado;
• intentar eludir la terminación mediante cuentas o servidores alternativos constituye un nuevo incumplimiento y puede dar lugar a medidas adicionales, incluido el reporte a Discord Trust & Safety;
• las decisiones de terminación quedan documentadas en nuestros registros conforme a la política de retención;
• las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir —propiedad intelectual, exención de garantías, indemnización, limitación de responsabilidad y resolución de disputas— seguirán vigentes.

El Servicio opera sobre la API de Discord y está sujeto a sus Developer Terms of Service y Developer Policy. Los datos obtenidos de esa API se usan únicamente para la funcionalidad declarada del Servicio (sección 2) y conforme a su normativa.

Conforme a la Developer Policy de Discord, no:

• vendemos, licenciamos ni comercializamos datos obtenidos de la API;
• compartimos datos de la API con redes de publicidad, brokers de datos ni servicios de monetización;
• usamos contenido de mensajes ni otros datos de la API para entrenar modelos de IA;
• minamos ni extraemos datos de Discord;
• contactamos a usuarios fuera de Discord usando datos de la API sin su permiso explícito;
• intentamos re-identificar ni revertir datos anonimizados o seudonimizados.

Si Discord termina o revoca nuestro acceso a la API, eliminaremos los datos obtenidos de ella conforme a sus Developer Terms; y si el Servicio cesa definitivamente, haremos lo mismo avisando con antelación razonable cuando sea posible. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Publicaremos la versión actualizada en esta página y anunciaremos los cambios relevantes en nuestra página web; para cambios materiales que afecten significativamente a tus derechos avisaremos con al menos 14 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras ese aviso implica la aceptación de la versión actualizada; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio.

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará del resto, sin que ello afecte a la validez de las demás, que seguirán en pleno vigor.

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier otra política referenciada, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto del Servicio y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo anterior, escrito u oral.

No seremos responsables de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable: catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios, cortes de energía o de telecomunicaciones, caídas o cambios de la plataforma Discord, ciberataques u otros eventos de fuerza mayor. Durante tales eventos nuestras obligaciones quedarán suspendidas.

No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos sin restricción, incluso en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Toda cesión en incumplimiento será nula.

Que no ejerzamos un derecho o no exijamos el cumplimiento de una cláusula no constituye renuncia a ellos. Toda renuncia solo será efectiva si consta por escrito.

Si encuentras en el Servicio contenido que creas que infringe estos Términos, la ley o los derechos de una persona —incluido dentro de transcripciones—, repórtalo a luisfernando.l@proton.me con el asunto «Content Report». Revisaremos la denuncia y podremos retirar el contenido o suspender el acceso. El contenido que pueda constituir material ilegal se comunicará a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Reconoces que ningún sistema es completamente seguro y que usar un servicio en internet conlleva riesgos inherentes: acceso no autorizado, pérdida de datos o interrupciones. Al usar el Servicio asumes esos riesgos y eres responsable de evaluar su idoneidad para tus necesidades y de mantener copias independientes de los datos que consideres críticos.

No nos comprometemos a monitorizar, filtrar ni controlar el contenido que los usuarios envían por los canales de ticket. Podemos revisar contenido cuando lo consideremos necesario para cumplir la ley, atender una denuncia o proteger el Servicio, pero revisar parte del contenido no crea obligación de revisar el resto. No somos responsables de la exactitud, legalidad o idoneidad del contenido de los usuarios; cada administrador de servidor es responsable de fijar y aplicar sus propias normas de contenido.

Toda reclamación derivada del Servicio o de estos Términos deberá presentarse en el plazo de un (1) año desde que surgió, salvo que la ley aplicable lo prohíba —incluida la normativa imperativa de protección de consumidores de la Unión Europea o el Reino Unido—.

Al usar el Servicio aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte —avisos del servicio, mensajes administrativos y comunicaciones legales— y que esas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita. Solo puedes retirar este consentimiento dejando de usar el Servicio.

Para cualquier consulta sobre estos Términos: luisfernando.l@proton.me.